Zlatá svatba skončila chaosem na letišti. EasyJet nechal seniory v Černé Hoře, letadlo bylo příliš těžké
Dovolená k padesátému výročí svatby skončila pro britské manžele nečekaným problémem. Zpáteční let z Černé Hory je nevzal na palubu a cesta domů se jim výrazně prodražila.
Eileen Snowové je 72 let a jejímu manželovi Stephenovi 74. Padesát let společného života se rozhodli oslavit velkou rodinnou cestou. Nejprve strávili týden v Chorvatsku a poté další týden v sousední Černé Hoře. Ještě 29. srpna tak měli za sebou dovolenou, na kterou podle svých slov budou dlouho vzpomínat. Jenže její závěr se změnil v několikahodinový boj o to, jak se vůbec dostat domů.
Manželé měli rezervovaný odpolední let easyJetu z Tivatu na londýnské letiště Gatwick. Když ale dorazili k nástupní bráně, společně s několika dalšími cestujícími se dozvěděli, že do letadla nebudou vpuštěni. Zpočátku situace působila jako klasický problém přeplněného letu, později však dopravce přidal zásadní vysvětlení. Letadlo podle easyJetu překročilo povolený hmotnostní limit a z bezpečnostních důvodů tak bylo nutné snížit počet lidí na palubě.
Oblíbený španělský ostrov čekají problémy: Stávky na hlavních letištích zasáhnou tisíce cestujících
Letiště v Palmě čekají během několika dnů čtyři stávkové vlny pozemního personálu. Největší problémy mohou vzniknout při odbavení, nakládání zavazadel a nástupu do letadel. Čeští cestující by měli znát i svá práva při zpoždění nebo zrušení letu.
O místě mělo rozhodnout pořadí odbavení
Pokud se v podobné situaci nenajde dostatek cestujících, kteří se míst dobrovolně vzdají, dopravce musí určit, kdo nakonec nepoletí. EasyJet uvedl, že v tomto případě rozhodovalo pořadí, v jakém se lidé odbavili. Eileen a Stephen však odmítají, že by se svého místa vzdali dobrovolně.
Podle jejich popisu pokračovali další cestující v nástupu, zatímco oni zůstali spolu s dalšími lidmi u brány. Situaci komplikovalo také to, že samotný let už nabíral zpoždění. Spoj U28814 měl z Tivatu podle letového řádu odletět v 16:50. Ve skutečnosti se do vzduchu dostal až v 19:27.
Pro manžele přitom nešlo pouze o nepříjemnost spojenou s prodlouženou dovolenou. Stephen pravidelně užívá léky a zásobu měl už jen do následujícího dne. Eileen zase plánovala po návratu navštívit hrob svého zesnulého otce, právě v den, kdy by měl narozeniny. Kvůli nečekanému prodloužení cesty tuto návštěvu nestihla.
Hotel si nakonec zaplatili sami
Další komplikace podle manželů přišly poté, co bylo jasné, že se domů původním letem nedostanou. Pracovnice, která se měla o cestující postarat, jim podle jejich tvrzení přislíbila taxi, ubytování, jídlo i příslušné poukázky. Následně měla odejít s tím, že vše zařídí, už se ale nevrátila.
Když se letiště začalo postupně vyprazdňovat a zavírat, dvojice stále neměla vyřešenou dopravu ani nocleh. Pomoc nakonec přišla od jednoho z pracovníků letiště, který je vlastním autem odvezl do hotelu a pomohl jim také se zavazadly. Ubytování však Eileen a Stephen podle svého vyjádření zaplatili ze svého.
Následující den se snažili situaci řešit se zákaznickou podporou easyJetu. Nakonec se rozhodli nespoléhat na další přímý spoj z Tivatu a koupili si letenky společnosti British Airways z chorvatského Dubrovníku. To ovšem znamenalo další komplikaci. Museli opustit Černou Horu, přejet hranice do Chorvatska a dostat se na jiné letiště.
Jen taxi z Černé Hory do Dubrovníku je vyšlo na 190 liber, tedy v přepočtu několik tisíc korun. Po příletu na Gatwick je čekala ještě cesta domů do Emsworthu v hrabství Hampshire, za kterou zaplatili dalších 177 liber.
Madeira nebo Porto Santo? Češi jezdí na Madeiru a netuší, že vedlejší ostrov má lepší pláže a poloviční ceny
Porto Santo leží jen kousek od slavnější Madeiry, ale nabízí úplně jiný typ dovolené. Místo dramatických hor, levád a proměnlivého počasí tu čeká devět kilometrů zlaté pláže, klidnější atmosféra a ostrovní tempo, které přeje odpočinku. Dá se sem vyrazit trajektem z Funchalu, krátkým přeletem z Madeiry nebo nově i přímým letem z Prahy v rámci nabídky cestovní kanceláře. Největší smysl dává jako plážový doplněk k aktivní Madeiře, ale pár dní tu ocení i ti, kteří chtějí bezpečnější koupání, procházky a menší provoz. Porto Santo není menší kopie Madeiry, spíš její prosluněný protiklad. Právě proto se vyplatí vědět, kolik času mu dát a co od něj čekat.
Dopravce a cestující se rozcházejí i v otázce odškodnění
Případ navíc neskončil ani poté, co se dvojice konečně dostala domů. EasyJet uvedl, že se manželům za vzniklou situaci omluvil, že s nimi následně komunikoval a poskytl jim kompenzaci, na kterou měli nárok. Dopravce také uvedl, že náklady spojené s alternativním letem mají být cestujícím proplaceny.
Eileen a Stephen však tuto verzi následně zpochybnili. Tvrdí, že od easyJetu neobdrželi žádný přímý kontakt ani peníze. Dopravce byl proto znovu požádán o vysvětlení, proč se jeho stanovisko s tvrzením cestujících rozchází.
EasyJet zároveň zdůraznil, že hmotnostní omezení letadel se týkají všech aerolinek a jsou nastavena z bezpečnostních důvodů. Pokud konkrétní let stanovený limit překročí, může být nutné počet cestujících snížit. Pro Eileen a Stephena však tato situace znamenala velmi nepříjemnou tečku za cestou, která měla být především oslavou jejich padesáti společných let.