Známá cestovní kancelář zkrachovala: Klienti teď zjišťují, co bude s jejich zaplacenou dovolenou
Slovenský Solvex ukončuje činnost po 26 letech. Někteří klienti mají zaplacené zájezdy za desítky tisíc korun, další už pobývají v zahraničí.
Slovenská cestovní kancelář Solvex oznámila v pondělí 20. července 2026 platební neschopnost a přiznala, že už nedokáže plnit své závazky vůči klientům ani obchodním partnerům. Společnost působila na trhu 26 let a patřila mezi známé organizátory dovolených, především zájezdů do Bulharska. Její konec přichází uprostřed hlavní letní sezony, kdy mají stovky rodin zaplacené nebo již zahájené pobyty.
Myslela jsem, že dovolená zachrání naše manželství. Místo toho ukázala, že už není co zachraňovat
Lenka věřila, že týden u moře vrátí do jejich manželství blízkost, která se během posledních let pomalu vytratila. Stačilo však několik společných dní, aby pochopila, že problémem nebyla práce, únava ani nedostatek času. Její muž už s ní jednoduše nechtěl být.
Solvex už nedokázal pokračovat v provozu
Vedení cestovní kanceláře uvedlo, že před oznámením úpadku vyčerpalo dostupné možnosti, jak společnost zachránit. Nepomohly další finanční investice ani jednání s obchodními partnery. Solvex své problémy vysvětlil růstem cen paliv a služeb v cestovním ruchu, dlouhodobým tlakem na nízké ceny a úpadkem významného zahraničního partnera. Ještě přibližně týden před oznámením platební neschopnosti přitom nabízel zájezdy za zvýhodněné ultra last minute ceny.
Tvrdý dopad krachu ukazují zkušenosti klientů, kteří už poslali cestovní kanceláři celé částky. Jedna ze zákaznic si v červnu objednala dovolenou v Bulharsku pro sebe, dvě malé děti a svou matku. Zaplatila 3 731 eur, tedy přibližně 90 tisíc korun. Odlet byl naplánovaný zhruba za měsíc a potřebné dokumenty měla dostat sedm dnů před cestou. Když se opakovaně ptala na časy letů, konkrétní odpověď nedostala. Později jí přišla pouze nabídka, aby si zvolila jiný termín, hotel nebo destinaci. Informace o zrušení a vrácení peněz v ní podle jejího vyjádření chyběla.
Další klientka popsala podobné problémy se zájezdem do Bulharska za 2 800 eur. Nejprve jí cestovní kancelář změnila let a čtyři dny před plánovaným odjezdem také termín celé dovolené. Žena požádala o odstoupení od smlouvy, ale společnost podle ní přestala komunikovat. Peníze získala zpět až poté, co oznámila, že se obrátí na soud a Slovenskou obchodní inspekci. Na sociálních sítích se mezitím přidávali další lidé, kteří se Solvexem řešili změny termínů nebo nedostatečnou komunikaci už v minulosti.
Pojišťovna řeší návraty i finanční nároky
Solvex měl sjednané pojištění proti úpadku u společnosti Colonnade Insurance. Klienti, kteří se nyní nacházejí v zahraničí, se mohou obrátit na asistenční službu Global Assistance. Ta jim má pomoci s náhradním ubytováním a návratem na Slovensko. Pomoc při zajišťování repatriace nabídly také cestovní kanceláře sdružené ve Slovenské asociaci cestovních kanceláří a cestovních agentur. Klienti, kteří ještě neodcestovali, mohou svůj nárok oznámit přímo pojišťovně.
Pojišťovna požaduje vyplněný formulář, kopii smlouvy o zájezdu, doklad totožnosti a doklady potvrzující zaplacení zálohy nebo celé ceny pobytu. Přiložit lze také účty za další náklady, které klientům kvůli úpadku vznikly. Pojistná částka sjednaná pro období od 1. června 2026 do 31. května 2027 dosahuje 2,55 milionu eur. Pojištění má pokrývat náhradu za neuskutečněné služby i pomoc lidem, kteří se kvůli krachu cestovní kanceláře ocitli v zahraničí bez zajištěného návratu.